أتمتة الأعمال بالذكاء الاصطناعي: اختر مشروعاً أول مفيداً

غالباً ما تناسب الأتمتة التقليدية القواعد الثابتة، مثل التذكيرات والرسوم المتفق عليها وتوجيه نموذج إلى الفريق المناسب. ولا تتحسن المهام المتوقعة لمجرد أنها تستخدم الذكاء الاصطناعي.

قد يساعد الذكاء الاصطناعي في تفسير النصوص المتنوعة والمستندات والأسئلة باللغة الطبيعية. اجمع هذا التفسير مع فحوص برمجية محددة للحقول المطلوبة والصلاحيات والتوجيه. اجعل البرمجيات تفرض القواعد، واستخدم الذكاء الاصطناعي حيث يختلف المعنى.

اختر مهمة تستطيع وصف مدخلاتها ومخرجاتها ونقطة مراجعتها. ومن الحالات الأربع التي تستحق التقييم:

استخراج المتطلبات من الاستفسارات وصياغة ردود للمراجعة، بدلاً من الرد بصورة مستقلة.

اقتراح حقول الفواتير أو عروض الأسعار للتحقق منها، دون اعتبار القيم المستخرجة سجلات مالية معتمدة.

الإجابة عن أسئلة تتعلق بالمستندات الداخلية مع مراجع، ليتمكن القارئ من فحص المصادر وتحديد المعلومات الناقصة.

صياغة سرد لتقارير الإدارة بناءً على مقاييس حسبتها أنظمة موثوقة بالفعل، بدلاً من تكليف النموذج بحساب أداء الأعمال.

هذه احتمالات للتقييم، لا ضمانات للأداء. أما «إدارة العمل بأكمله بالذكاء الاصطناعي» فهي نطاق أوسع من أن يصلح كبداية مفيدة.

صياغة عرض سعر تختلف عن إرسال عرض ملزم، واقتراح حجز يختلف عن تأكيده، وتلخيص المدفوعات يختلف عن ردّها. حدّد ما يستطيع النظام قراءته واقتراحه وصياغته، وأين تلزم الموافقة، وما الإجراءات التي يُسمح له بتنفيذها.

أبقِ الموافقة البشرية عندما تكون عواقب الخطأ مهمة. يجب أن تفرض البرمجيات الصلاحيات وقواعد العمل مهما كان اقتراح الذكاء الاصطناعي. وأتح للناس طريقة لرفض المخرجات أو تصحيحها أو تصعيدها.

يتبنى إطار إدارة مخاطر الذكاء الاصطناعي لدى NIST نهجاً مستمراً عبر التصميم والتطوير والاستخدام والتقييم. أدرج هذا التفكير في المشروع، بدلاً من اعتبار مراجعة المخاطر توقيعاً نهائياً عند نهايته.

اختبر على مهام ممثلة للعمل باستخدام معلومات محمية أو منزوعة الهوية. أدرج مدخلات ناقصة وغير معتادة، وحالات تحتاج إلى التصعيد، ومهام ينبغي للنظام رفضها. وحيث يلزم، اختبر الرسائل العربية والإنجليزية والمختلطة بمصطلحات القطاع الفعلية.

قِس صحة المخرجات وحجم التحرير المطلوب والوقت الإجمالي شاملاً المراجعة والأخطاء المهمة وسلوك تسليم المهمة للبشر. فالمسودات الأسرع ليست تحسناً إذا استغرق تصحيحها وقتاً أطول. راجع حالات الفشل إلى جانب المتوسطات، واتفق على النتائج المقبولة قبل توسيع التجربة.

رسوم الذكاء الاصطناعي جزء فقط من تكلفة التشغيل. احتسب الربط وتجهيز البيانات والتقييم والمراجعة البشرية والمراقبة والدعم وتغييرات المزوّد. قارن التكلفة لكل مهمة أُنجزت بنجاح، بما فيها العمل اللازم لتصحيح المخرجات أو إكمالها.

احسب مكاسب الطاقة التشغيلية بتحفظ؛ فالوقت المتاح ليس وفراً نقدياً تلقائياً. ابدأ بالمساعدة، ووسّع المسؤولية فقط عندما تدعمها الأدلة. واحتفظ بعمليات بديلة ليستمر الفريق عندما تتعطل خدمة أو يتعذر الوثوق بمخرج.

لا يستطيع المساعد تقديم تفسير موثوق لبيانات أعمال غير متسقة. ويتطلب معرفة التوافر الحالي وصولاً موثوقاً إلى نظام الحجز، لا إجابة تبدو معقولة من مستند قديم. لذلك قد تكون جودة البيانات أو ربط الأنظمة أفضل استثمار أول.

تتعامل MEHWAR TECH مع الذكاء الاصطناعي بوصفه جزءاً من سير عمل يشمل معلومات الأعمال وروابط البرمجيات وأشخاصاً يتحملون المسؤولية. والهدف تحسين مهمة محددة، لا إضافة الذكاء الاصطناعي لمجرد ذكره في وصف المنتج.